- 고객님의 마음이 바뀌어 교환/반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
   (단순 변심, 색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

- 교환/반품 시 반드시 제품 수령일로부터 2일 내로 고객센터 및 게시판에 신청하셔야 합니다.

   (신청절차 없이 임의로 택배를 발송하거나, 배송지 착오로 인해 분실된 경우에는 책임지지 않습니다.)

- 교환/반품 시 최대 7일 이내에 헨젤 측으로 상품이 도착해야 합니다.

- 지불하신 결제 수단으로 처리해 드립니다.

- 제품 불량이나 오배송의 경우, 저희 헨젤에서 왕복택배비를 부담하여 '동일 제품'으로 빠르게 교환 처리해 드리겠습니다.

교환/반품이 불가능한 경우

- 헨젤의 모든 천연석 제품은 원석 등급에 따라 가격이 책정되어 있습니다.

  천연 원석 특유의 내포물이나 스크래치가 있을 수 있으며, 이로 인한 클레임 및 교환/반품은 불가합니다.

- 고객님의 변심이나 사이즈의 미세한 차이, 색상 등 화면과는 다르다는 이유로 교환/반품은 불가합니다.

   (제품의 색상은 모니터 사양에 따라 실제 색상과 차이가 날 수 있으므로 제품의 하자가 아니며, 사이즈는 반드시 실측 후 주문해주세요.)

- 수령일로부터 7일이 지난 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 고객님의 책임 사유로 상품이 변형, 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 맞춤 제작 상품의 경우 교환/반품이 불가합니다.